Klientu konsultants

Klientu konsultants informē esošos un potenciālos klientus par organizācijas produktiem vai pakalpojumiem.
Klientu konsultants pārstāv bankas darbības jomu Klientu konsultēšana.

Klientu konsultants darbā:

• tiekas ar bankas klientiem gan klātienē filiālē, gan sazvanoties attālināti;
• piemeklē klientam vispiemērotākos un vērtīgākos risinājumus (bankas pakalpojumus);
• izglīto klientus par bankas pakalpojumiem, lai palīdzētu viņiem pieņemt pārdomātus finanšu lēmumus un sasniegt savus mērķus. Piemēram, atbild uz jautājumiem: "Ko darīt, ja es nobloķēju savu internetbanku? Kā es varu palielināt savu labklājību vecumdienās? Kā piepildīt savu sapni par ceļojumu?";
• risina dažādas problēmsituācijas, sadarbojoties ar klientiem un saņemot atbalstu no saviem kolēģiem;
• strādā klātienē kādā no bankas filiālēm.

Darba apstākļi un aprīkojums

Darbā izmanto biroja tehniku, specializētas bankas datorprogrammas, rīkus klientu apkalpošanas procesa nodrošināšanā, kā arī bankas veidlapas un līgumu formas. Strādā biroja telpās, darba laiks pieskaņots bankas filiāļu darba laikam. Bieži vien ir jāstrādā maiņās, kas ietver arī darbu brīvdienās. Darbā ir nepieciešama stresa noturība, jo ikdienas komunikācijā ar klientiem var nākties risināt arī dažādas problēmsituācijas.

Rakstura īpašības, prasmes un kompetences, lai labi veiktu darbu

• Ļoti labas latviešu valodas zināšanas, angļu valodas zināšanas sarunvalodas līmenī, lai spētu ikdienā sazināties ar ārvalstu klientiem.
• Labas sadarbības prasmes, spēja vienkārši izstāstīt sarežģīto.
• Gatavība uzņemties jaunus izaicinājumus.
• Augsta atbildības sajūta un vēlme palīdzēt cilvēkiem.
• Spēja strādāt komandā, dalīties ar savām zināšanām un uzklausīt citu viedokļus.
• Zināšanas un interese par finanšu jomu un banku darbību.

Ieteikumi no profesijas pārstāvju darba pieredzes

Karjera bankā ir kā ceļojums, kurā katrs solis palīdz attīstīt prasmes, kas nepieciešamas ne tikai profesionālajai, bet arī personīgai izaugsmei - katrs klients un katra diena ir iespēja mācīties un attīstīties.

Uzsākot darbu klientu konsultanta amatā, iegūsi ne tikai profesionālu pieredzi, bet arī iespēju veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, palīdzot viņiem sasniegt viņu finanšu mērķus.

Informācija sagatavota sadarbībā ar AS "Swedbank".
Uzzini vairāk par darba un prakses iespējām AS "Swedbank" - Kick start your career in Latvia | Swedbank.